昆山市图书馆

张玉娥
2019-07-15 13:59 服务投诉

三楼有一个很多电脑的区域，上网有限制时间，但是我没有带办读者证，可又急需电脑，有没其他办法登录。详细内容

最新答复
2019-07-16 10:02

读者您好！您的问题已收悉，作以下回复：
1、我馆电子阅览室读者上机需要读者证证号和密码才可以登录使用；
2、账号是读者证背面12位数字；
3、初始密码为办卡人身份证上出生年月日8位数字或者“88888888”；
4、每人每天限时200分钟；
5、无监护人陪同的未成年人（18周岁以下）规定不能使用本馆电子阅览。
现工作人员与您进行电话沟通，但没有人接听，建议您还没有办证的话，请办理电子证或者读者证进行登录使用，如已经办理未带，需携带读者证，输入证号和密码才可以登录，谢谢理解！

办公室

yuanjian
2019-06-10 07:06 服务投诉

请问闭馆日可以来办理市民卡首次使用吗？详细内容

最新答复
2019-06-10 15:56

读者您好！闭馆日暂停办理相关业务，请您于其他时间前来办理，谢谢！

办公室

张
2019-03-26 11:49 服务投诉

澞和苑图书馆，支付宝扫码门开不了，请协助，谢谢详细内容

最新答复
2019-03-27 09:21

读者你好，澞和苑自助图书馆支付宝扫码开门问题已处理，现已恢复正常，欢迎使用，谢谢！

技术部

罗西
2019-03-23 10:23 服务投诉

现在我们社区昆山乐康社区至今都没有图书馆和电子阅览室。比较近的开发区的分馆田园主题儿童馆一直关着。小孩和老人阅读休闲的地方很少。昆山很多社区都有了，像枫景苑。希望昆山图书馆管理员建议一下，给我们社区一个近一点的阅读空间。谢谢！详细内容

最新答复
2019-03-26 09:40

读者您好！目前我馆正在征集自助图书馆选址意见，如有兴趣，请关注昆山市图书馆微信公众号，填写征集表。

办公室

季佳
2019-02-12 13:41 服务投诉

想要借笑猫日记，图片显示馆藏地点在少儿借阅室，请问这是前进路的少儿借阅室吗？图书馆名称不够明确，和地图不对应啊！希望可以改进。详细内容

最新答复
2019-02-13 09:00

读者您好！没有显示分馆的，馆藏地都在总馆。总馆是前进路图书馆。

办公室

杨艳
2019-02-08 14:14 服务投诉

我借了五本书一起还的，但还是显示有两本书：《小枕头美梦故事》，《迷你香猪应征记》没有还，要怎么处理？详细内容

最新答复
2019-02-11 09:18

读者你好，你所借图书是少儿室的吗，如果是请你拨打电话57377209联系少儿室工作人员处理，你也可以来馆到少儿室服务台找工作人员登记处理。
温馨提示：自助还书时，请仔细核对还书成功列表中所列图书的数量及名称，如有还书失败的，请再次还书，也可还书后点击“查询”按钮，查询个人借阅卡上所借图书情况。

技术部

时西芳
2018-08-02 18:16 服务投诉

8/2号孩子去九方城自助图书馆借书，发现借书卡上显示已借一本书（好象是冰心写的），实际上孩子只在今天借了冰心的寄小读者。孩子之前没有借过，现在显示借了，要怎么处理？详细内容

最新答复
2018-08-06 10:31

已处理

办公室

谭鸿儒
2018-06-19 10:23 服务投诉

难得来一次昆山图书馆，看到了一个很不好的行为，一个比较胖的男的在少儿部的门口对别人指指点点，吐露脏字，语气极差，给了我很不好印象，详细内容

最新答复
2018-06-19 15:56

读者你好！我们会加强巡视，及时阻止读者的不文明行为。感谢你的关注

办公室

景先生
2018-03-22 13:57 服务投诉

2018年3月22日中午12：30左右，本人在图书馆二楼外借室续借一本书，忘了市民卡（借书卡）。当我发现卡未拿后马上返回到图书馆取卡，此时时间才12：45左右。经仔细查看原自助借还书机后，未发现我的借书卡（即市民卡）。于是我马上问外借室当班的服务人员，是一个胖胖的男小伙子“有没有发现有遗落的借书卡，或者有读者把他人遗忘的借书卡送到你们这个服务台上”。他十分肯定果决地回答我“没有”。我很疑惑，心想本人的图书卡刚才明明肯遗忘在这个借书机上，怎么会没有呢？要么，其他读者发现后拿走了没有给服务台？....如果实在找不到，也只能申请挂失补办了。没想到话音刚落，仅时隔一、二分钟，有一个正在借书的中年阿姨听到了我与服务员的对话，马上出来说她刚才是在借书机上发现了一张卡，给这个外借室的服务台的工作人员了呀。于是，我再次让服务台的工作人员检查一下抽屉，果然发现了我的市民卡。没想到如此简单的一桩事情，却发现了这么一出戏。假如那个阿姨不立马出来证实呢，事情的发展结果就很难说了？众所周知，市民卡可是集公交卡、医保卡、图书卡、银行卡于一身的多功能卡，它本身就是一个电子钱包呀......图书馆，作为昆山市精神文明建设道德高地和服务窗口，有关工作人员的如此的服务水平和道德素养，确实难以让人恭维。希望贵馆领导加强员工教育，切实相应措施，提高服务水准，还广大市民以一个优美、纯净学习参阅环境。详细内容

最新答复
2018-03-23 16:42

尊敬的读者您好：
您所说的事件我们已收悉，也跟当班的工作人员核实清楚，确实是因为工作人员的责任心不强造成了后面的不愉快，对该工作人员进行了批评教育，并在本月考核根据规章制度予以扣分。给您造成的困扰，我们深表歉意。
如果以后再碰到这样的情况，您有权让其出示工号牌。在今后的工作中，我们将加强对员工的管理和监督，不断提高我们的服务水平。

办公室

王憶婷
2018-02-02 10:13 服务投诉

希望四樓的圖書管理員陸紅英（？）女士待人接物可以態度溫和，不要這麽粗暴。详细内容

最新答复
2018-02-06 15:38

读者你好！在今后的服务工作中，我们将努力改善服务态度，提升服务能力。

办公室

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技术部

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